Что входит в техническую поддержку?
  • Консультации по вопросам приобретения решений и комплектов лицензий
  • Консультации по функционалу и возможностям решения
  • Выявление и решение проблем в работе функционала решения
В техническую поддержку не входит
  • Индивидуальная доработка решения
  • Интеграция плагинов сторонних разработчиков в тему дизайна
  • Предоставление консультаций по доработке решения под индивидуальные пожелания клиента
  • Предоставление консультаций по вопросам не относящимся к функционалу решения - программирование верстка функционал Webasyst Shop-script
  • Решение проблем которые возникли из-за неправильного обновления темы или вследствие ошибок допущенных пользователем при редактировании шаблона не входит в гарантийную поддержку
  • Техподдержка в консультативной форме (где и что заменить) не оказывается
Условия обработки заявок
  • График работы Пн — Пт: 11.00 — 18.00 Сб — Вс: выходные (Московское время)
  • Заявки обрабатываются только в рабочее время
  • Подать заявку вы можете через форму ниже, либо через личный кабинет. Иные каналы подачи заявок, в том числе по телефону, не предусмотрены
Время реакции на обращение
  • Время реакции на обращение составляет 2 рабочих дня
  • Время реакции на обращение – время, в течение которого поступит ответ по заявке (это может быть запрос дополнительной информации, ответ на вопрос и т.д.
  • Уведомление об ответе на запрос будет отправлено на указанную вами электронную почту
  • Ответ будет доступен в личном кабинете на нашем сайте
  • Время решения проблемы зависит от сложности задачи, на это влияют разные факторы, в том числе и работа установленных на сайт других плагинов, приложений или тем дизайна
  • ВНИМАНИЕ! Если вы не получили ответ в течение длительного времени, 3-5 рабочих дней, возможно, мы не получили вашу заявку или ответ по ней до вас не дошел. Попробуйте создать запрос заново.


Мы здесь, чтобы помочь вам решить любые вопросы или проблемы, связанные с нашими услугами. Наша команда всегда готова предоставить вам поддержку и ответить на все ваши вопросы.

  • Создать новую заявку на поддержку
  • Отслеживать статус существующих заявок
  • Получить помощь в решении технических вопросов